Níže najdeš všechny důležité informace o nakupování na Tulli.ro. Pokud máš další otázky, neváhej nás kontaktovat – rádi ti pomůžeme!

Přečti si prosím také pečlivě dokument Obchodní podmínky, který je k dispozici ve formátu PDF v levém menu nebo prostřednictvím tohoto odkazu. V dokumentu najdeš podrobné informace o všech důležitých podmínkách nákupu.

Po stisknutí tlačítka „Hledat“ můžeš výsledky zúžit pomocí filtrů dostupných vlevo, například podle značky, kategorie nebo doporučeného věku. Pomocí možností řazení zobrazených v horní části seznamu můžeš také změnit pořadí produktů.

Produkty můžeš objevovat také podle kategorií. Z nabídky v horní části stránky můžeš přejít přímo do kategorie produktů, která tě zajímá, a následně nabídku zúžit pomocí filtrů. Klikni na produkt, abys zobrazil více obrázků, popis a všechny dostupné informace o něm.

Stránka produktu
Na stránce každého produktu najdeš jeho popis, obrázky, které lze zvětšit, cenu, informace o dostupnosti i cenu a předpokládaný termín doručení.

Zde také uvidíš, kolik věrnostních bodů získáš za nákup produktu a jaká akce na dopravu je pro tvou objednávku k dispozici. Níže podrobně vysvětlujeme fungování věrnostního programu.

Pokud jsi našel správný produkt, stiskni tlačítko „Přidat do košíku“. Potvrzovací okno tě informuje, že produkt byl přidán do košíku. Poté můžeš pokračovat v nákupu nebo zkontrolovat již přidané produkty.

Ke košíku se můžeš kdykoli dostat kliknutím na příslušnou ikonu v pravém horním rohu stránky. V košíku můžeš změnit počet objednaných kusů nebo odstranit produkty, které už nepotřebuješ.

Jakmile přidáš všechny požadované produkty, stiskni tlačítko „Dokončit objednávku“.

Pokud objednávku nechceš dokončit hned, můžeš si vytvořit účet. Po dalším přihlášení pak snáze najdeš produkty uložené v košíku. Pamatuj však, že přidání produktu do košíku neznamená jeho rezervaci. Mezitím jej může zakoupit jiný zákazník.

Dokončení objednávky
Pokud u nás nakupuješ poprvé, zadej údaje potřebné pro zpracování objednávky. Pokud si vytvoříš účet, při dalším nákupu nebudeš muset znovu zadávat doručovací adresu, fakturační adresu a telefonní číslo.

V dalším kroku zvol požadovaný způsob doručení: doručení domů nebo vyzvednutí na dostupném výdejním místě. Po výběru způsobu doručení stiskni tlačítko „Pokračovat v objednávce“.

Poté si můžeš vybrat z následujících způsobů platby: online platba kartou, dobírka u kurýra s příplatkem 24.99 Kč nebo platba přes Klarna.

V tomto kroku můžeš také zadat slevový kód nebo použít nasbírané věrnostní body, pokud splňuješ podmínky jejich použití. Upozorňujeme, že věrnostní body a slevové kódy nelze v rámci jedné objednávky použít společně.

V posledním kroku můžeš zkontrolovat objednané produkty, množství, cenu dopravy, způsob platby a zadané údaje. V případě potřeby se můžeš vrátit k předchozím krokům a provést změny nebo přidat poznámku pro kurýra.

Před odesláním objednávky si prosím pečlivě zkontroluj doručovací adresu, fakturační adresu, kontaktní údaje a objednané produkty. Po zpracování objednávky již možná nebudeme moci provést změny.

Pokud jsou všechny údaje správné, přečti si a přijmi Obchodní podmínky a poté stiskni tlačítko „Dokončit objednávku“.

Okamžitě obdržíš automatický e-mail potvrzující přijetí objednávky. Tato zpráva ještě není potvrzením o odeslání produktů. O zpracování a odeslání objednávky tě budeme následně informovat e-mailem a případně SMS zprávou.

Slevové kódy
V rámci některých kampaní můžeš použít slevové kódy. Pravidelně nabízíme našim zákazníkům speciální akce a pořádáme kampaně společně s našimi partnery.

Slevový kód můžeš získat e-mailem, v katalogu kupónů, v rámci kampaně nebo přímo na webu. Chceš-li jej použít, zadej kód do příslušného pole při dokončení objednávky.

Některé kódy lze převést na jinou osobu, jiné jsou vázány na konkrétní účet a může je použít pouze osoba, která je obdržela. Přesné podmínky jsou uvedeny u každé kampaně.

Slevový kód může mít různou platnost: Může například platit jen pro jednu objednávku, v určitém období, pouze pro vybrané produkty či kategorie, od určité minimální hodnoty nebo jen pro přihlášené zákazníky.

Zadej kód přesně tak, jak jsi jej obdržel. Pokud jej kopíruješ, zkontroluj, zda před ním ani za ním nejsou mezery. Sleva a příslušné podmínky se zobrazí v košíku před odesláním objednávky.

Objednávku můžeš zaplatit online kartou, dobírkou u kurýra s příplatkem 24.99 Kč nebo prostřednictvím Klarna. Podrobné informace o jednotlivých platebních metodách a případných příplatcích se zobrazují při dokončení objednávky.

Na stránce každého produktu u ceny uvádíme informace o dostupnosti a předpokládané době doručení. Můžeš tak zjistit, zda je produkt skladem, nebo zda je potřeba delší doba pro jeho naskladnění.

Ve vlastním skladu máme přibližně 10 000 druhů hraček, a proto lze většinu objednávek doručit přibližně za 2–4 pracovní dny. Předpokládaná doba se může lišit podle dostupnosti produktů, zvoleného způsobu doručení a cílové adresy.

Po přijetí objednávky tě budeme e-mailem informovat o jejím zpracování. Po předání zásilky společnosti GLS obdržíš e-mailem informace potřebné ke sledování doručení.

Odhadovaná cena dopravy je uvedena na stránce produktu a konečnou cenu doručení můžeš zkontrolovat v košíku i před odesláním objednávky.

Doručení obvykle probíhá v pracovní dny mezi 08:00 a 17:00. Uveď prosím adresu, na které lze zásilku v tomto čase převzít, například adresu pracoviště. Pokud zásilku za tebe převezme jiná osoba, uveď její jméno a mobilní telefonní číslo, na kterém ji může kurýr kontaktovat.

Do pole „Poznámky“ můžeš uvést informace, které mohou doručení usnadnit. Pokud se například adresa hůře hledá, můžeš napsat číslo patra a bytu, název budovy nebo jiné pokyny užitečné pro kurýra.

Pokud nelze doručení uskutečnit, kurýr se tě pokusí kontaktovat pomocí údajů uvedených v objednávce a informuje tě o dostupných možnostech převzetí zásilky. Proto je důležité zadat správné telefonní číslo a e-mailovou adresu.

Předpokládaná doba doručení je obvykle 2–4 pracovní dny a může se lišit podle dostupnosti produktů, cílové adresy, vytížených období a dnů pracovního klidu.

Po odeslání objednávky tě budeme informovat e-mailem. Jakmile zásilka dorazí na zvolené místo a bude připravena k vyzvednutí, obdržíš SMS oznámení.

Doručení na výdejní místo GLS (Parcel Shop)
Objednávku lze vyzvednout na místě s obsluhou během jeho otevírací doby. Přesná adresa a otevírací doba se zobrazí při výběru místa.

K vyzvednutí zásilky je třeba předložit doklad totožnosti a číslo zásilky.

Doručení do automatu GLS (Locker)
Automaty jsou k dispozici nepřetržitě, takže si zásilku můžeš vyzvednout kdykoli v době uvedené ve zprávě od kurýrní společnosti.

Pro otevření schránky musíš zadat kód PIN obdržený v SMS.

Tento způsob doručení ti nabízí větší flexibilitu a přispívá ke snížení emisí vznikajících při individuálním doručování.

V takovém případě bude tvá objednávka zpracována přednostně a co nejdříve předána kurýrní společnosti nebo partnerovi obsluhujícímu zvolené výdejní místo.

Cena služby je 39.00 Kč včetně DPH.

Jakmile začneme tvou objednávku připravovat, budeme tě informovat samostatným e-mailem.

Pokud sis zvolil doručení domů, bude tvá zásilka mezi prvními předanými kurýrní společnosti. Nemůžeme však zaručit, že bude doručena rychleji než v obvyklé době přepravy.

Rychlá služba urychluje přípravu a odeslání objednávky, ale nemění dobu doručení kurýrní společnosti.

Údaje o tvé kartě se zadávají a zpracovávají výhradně na zabezpečené stránce poskytovatele platebních služeb. Tulli.ro nemá k údajům o kartě přístup a obdrží pouze informaci o výsledku transakce.

Po dokončení platby obdržíš e-mailem potvrzení výsledku transakce a, je-li k dispozici, její identifikátor. Toto číslo lze použít k identifikaci platby při komunikaci s bankou, která kartu vydala.

Jak probíhá online platba kartou?

• Přidej do košíku produkty, které si chceš objednat.
• Při dokončení objednávky zvol způsob doručení a poté online platbu kartou.
• Zkontroluj údaje objednávky, přečti si a přijmi Obchodní podmínky a poté stiskni tlačítko „Dokončit objednávku“.
• Po přijetí objednávky budeš přesměrován na zabezpečenou stránku poskytovatele platebních služeb, kde zadáš údaje o kartě a potvrdíš transakci.
• Banka během několika sekund ověří údaje a dostupnost částky, poté budeš přesměrován na Tulli.ro, kde uvidíš výsledek transakce.

Důležité informace
Po úspěšné autorizaci transakce bude z použité karty stržena částka odpovídající objednávce. Během platebního procesu nezavírej okno prohlížeče a nepoužívej tlačítka „Zpět“ ani „Obnovit“. Pokud neobdržíš potvrzení platby nebo je transakce zamítnuta, před vytvořením nové objednávky zkontroluj stav objednávky a kontaktuj vydavatelskou banku nebo zákaznický servis.

Jak funguje systém věrnostních bodů?

Věrnostní body můžete sbírat a uplatňovat pouze jako registrovaný zákazník, takže se nejprve musíte přihlásit. Věrnostní body spojené s nákupem se počítají na základě hodnoty košíku v okamžiku odeslání objednávky!* Tyto body se přidají k vašemu účtu a můžete je vidět kliknutím na podkategorii „Moje věrnostní body“ v nabídce vašeho osobního účtu. Jakmile obdržíme plnou úhradu objednávky (datum zaúčtování), což obvykle trvá 5–10 dní od nákupu, věrnostní body se k vašemu účtu připíšou. Když zadáte novou objednávku, budete moci dostupné body použít na jakýkoli produkt nebo produkty. Pokud chcete vidět nasbírané věrnostní body, je třeba se znovu přihlásit (pokud jste tak ještě neučinili). Věrnostní body lze uplatnit v pokladně.
*Hodnota slevy nezahrnuje náklady na doručení ani žádné jiné poplatky.

Jak mohu sbírat věrnostní body?

Sbírání věrnostních bodů je zcela automatické. Jediné, co musíte udělat, je přihlásit se do našeho internetového obchodu při každém nákupu. Za každé 1 EUR, které u nás utratíte, získáte 1.2 bodů.

Když vytváříte objednávku, na stránce každého produktu (vpravo) uvidíte, kolik věrnostních bodů za něj dostanete. Takto již při výběru produktů, tedy při nákupu, uvidíte, kolik věrnostních bodů můžete nasbírat

Jak mohu věrnostní body uplatnit?

Pokud máte na svém účtu věrnostní body, můžete je využít při nákupech v internetovém obchodě tullitoys.cz internetový obchod. Věrnostní body lze uplatnit při dokončování objednávky na jakýkoli produkt či produkty. Věrnostní body se nevztahují na/nelze je použít na náklady spojené s dopravou!

Body můžete uplatnit v poměru 10 bodů = 1 EUR, což znamená, že tímto můžete snížit hodnotu košíku o danou částku. Nasbírané věrnostní body můžete využít při dalším nákupu v průběhu 90 dní od okamžiku, kdy jsme obdrželi platbu, takže u další objednávky můžete zaplatit až 10%, avšak maximálně 5000 bodů, z hodnoty produktů v košíku pomocí věrnostních bodů.

Pokud body nevyužijete během 90 dnů, nevyužité věrnostní body se automaticky vymažou.

Přidělují se věrnostní body i za nákupy placené věrnostními body?

Věrnostní body se nepřidělují za tu část nákupu, která je zaplacena věrnostními body, ale jen za zbývající částku po jejich odečtení. Například pokud má objednávka hodnotu 10 EUR a z toho 1 EUR zaplatíte věrnostními body, získáte ještě 108 věrnostních bodů za zbývajících 9 EUR.

Mohu zároveň použít kupón i věrnostní body?

Pokud chcete uplatnit zákaznické slevy, musíte se rozhodnout, zda při tomto nákupu použijete věrnostní body, nebo slevový kupón. Věrnostní body a kupóny nelze použít při stejném nákupu.

Další podmínky používání!

• Věrnostní body mohou získávat pouze registrovaní zákazníci.
• Věrnostní body lze sbírat při každém nákupu a použít je během 90 kalendářních dnů od data, kdy jsme obdrželi platbu.
• Věrnostní body nelze vyměnit za hotovost a nelze je převádět na jiného zákazníka.
• Stornované nebo nepřevzaté objednávky nezískávají věrnostní body.
• Náklady na doručení a poplatky za vrácení se do věrnostních bodů nezapočítávají.

Nejjednodušší je vyplnit formulář pro vrácení zboží dostupný zde. Díky tomu můžeme objednávku rychle identifikovat a e-mailem ti zaslat všechny informace potřebné k vrácení.

Pokud chceš, můžeš nás také informovat jasnou zprávou zaslanou zákaznickému servisu. Poté, co nás o vrácení informuješ, máš na odeslání produktu nejvýše 14 kalendářních dnů.

Vrácené zboží v současnosti přijímáme na naší adrese v Maďarsku a náklady na odeslání hradí zákazník. Před odesláním zásilky prosím vyčkej na pokyny a přesnou adresu.

Produkt můžeš otevřít a zkontrolovat, aby ses ujistil, že je pro tebe vhodný. Při vrácení prosím přilož veškeré obdržené příslušenství, součásti a dokumenty a pokud je to možné, také původní obal.

Pokud produkt vykazuje známky používání nad rámec běžného vyzkoušení, může být vrácená částka upravena podle jeho stavu.

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vrátíme dlužnou částku zpravidla stejným způsobem platby, který byl použit pro objednávku. Peníze můžeme vrátit také poté, co nám zašleš doklad o odeslání zásilky.

Pokud vrátíš celou objednávku, vrátíme ti také náklady na standardní doručení. Případné dodatečné náklady vyplývající z volby dražšího způsobu doručení než standardního nejsou zahrnuty.

Podrobnosti o podmínkách vrácení a produktech, na které se nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy, najdeš v příslušné části Obchodních podmínek. Pokud máš otázky, zákaznický servis ti rád pomůže.

Zásilka poškozená během přepravy
Při převzetí prosím podle možností zkontroluj stav zásilky. Pokud obal vykazuje viditelné známky poškození, upozorni na problém kurýra a požádej o sepsání protokolu. Doporučujeme obal před otevřením vyfotografovat.

Pokud po otevření zásilky zjistíš, že je produkt poškozený nebo chybí produkty či příslušenství, kontaktuj co nejdříve zákaznický servis. U problémů vzniklých během přepravy doporučujeme, abys nás informoval během prvních 3 dnů od převzetí objednávky, abychom mohli situaci snáze ověřit s kurýrní společností.

Tato doporučená lhůta neomezuje tvoje zákonná práva týkající se nevyhovujících produktů.

Nesprávný, neúplný nebo vadný produkt
Pokud jsi obdržel jiný produkt než objednaný, neúplný, poškozený nebo nefunkční, kontaktuj nás e-mailem nebo telefonicky.

Abychom mohli objednávku a produkt rychleji identifikovat, sděl nám prosím: číslo objednávky, e-mailovou adresu použitou při objednávce, název nebo kód produktu, stručný popis problému a pokud možno fotografie produktu a obalu.

Máš-li fakturu po ruce, můžeš nám zaslat také její kopii. Faktura nám pomůže nákup rychleji identifikovat, její absence však nebrání evidenci požadavku, pokud objednávku dokážeme určit podle ostatních údajů.

Produkt, obal a veškeré příslušenství prosím uschovej, dokud kontrolu nedokončíme. Produkt nemusíš posílat ihned: vyčkej na pokyny našich kolegů, aby se předešlo zbytečným nákladům nebo prodlevám.

Po posouzení situace ti sdělíme další postup. V závislosti na povaze problému a příslušných právních předpisech může být produkt opraven nebo vyměněn; pokud tato řešení nejsou možná, může být poskytnuta sleva z ceny nebo vrácena zaplacená částka.

Náklady nezbytné k vyřízení reklamace týkající se nevyhovujícího produktu budou hrazeny v souladu s příslušnými právními předpisy.

Veškeré podrobnosti o zákonné záruce za shodu najdeš v příslušné části Obchodních podmínek. Pokud máš otázky, zákaznický servis ti rád pomůže.

Informace, které nám poskytneš, například jméno, adresa, telefonní číslo nebo e-mailová adresa, používáme pouze pro účely nezbytné pro: vytvoření a správu tvého účtu, přijetí a zpracování objednávek, provedení platby a vystavení faktury, doručení produktů, vyřízení požadavků adresovaných zákaznickému servisu a plnění zákonných povinností.

Pokud jsi souhlasil se zasíláním obchodních sdělení, můžeme tvé údaje používat také k zasílání novinek a nabídek. Z odběru se můžeš kdykoli odhlásit.

Pro zpracování a doručení objednávek předáváme určité informace pouze zapojeným partnerům, například kurýrní společnosti, poskytovateli platebních nebo fakturačních služeb. Tito partneři obdrží pouze údaje nezbytné k poskytování služby a jsou povinni je chránit.

Tvé osobní údaje neprodáváme ani je nepoužíváme k jiným účelům, než o kterých jsme tě informovali.

Pro ochranu účtu doporučujeme zvolit jedinečné a těžko uhodnutelné heslo obsahující písmena, číslice a speciální znaky. Heslo nesděluj jiným osobám.

Máš právo zjistit, jaké údaje o tobě uchováváme, a podle okolností požádat o jejich opravu, výmaz, omezení nebo přenos. Můžeš také odvolat svůj souhlas nebo vznést námitku proti některým druhům zpracování.

Další informace o tom, jak tvé údaje shromažďujeme, používáme a chráníme, jsou k dispozici v Zásadách ochrany osobních údajů na webu.

Pokud máš otázky, zákaznický servis ti rád pomůže.