Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s produktem spokojeni, můžete využít své zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zásilky prostřednictvím našeho webu.
Stačí se přihlásit ke svému účtu a v nabídce „Vrácení a reklamace“ vybrat možnost „Chci uplatnit právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů“. Uveďte, který produkt z jaké objednávky chcete vrátit, a zadejte číslo bankovního účtu pro vrácení peněz. Produkt je třeba odeslat zpět do 14 dnů od oznámení vrácení, a my vám vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží. Pokud vracíte všechny položky z objednávky, vrátíme vám i náklady na doručení.
Prosíme, pokud je to možné, zašlete produkt zpět v originálním a neotevřeném obalu, abychom jej mohli znovu nabídnout k prodeji. Pokud byl obal otevřen, ujistěte se, že všechny části, příslušenství a návody jsou neporušené a přiložené.
Důležité: Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník. Podrobnosti najdete v našem obchodním řádu (Všeobecné obchodní podmínky).
Adresa pro vrácení:
Vrácení poštou na adresu:
Maďarsko - Modell&Hobby FLK, 1002 Fót, Csomagtárolás – 15.
Vrácení prostřednictvím kurýrní služby (DPD, Packeta, Foxpost, GLS, SEUR, Speedy, Facourier, BRT, Express One, DHL, UPS):
Maďarsko - 1211 Budapest, Szikratávíró u. 12. C/3.
Při převzetí balíku vždy zkontrolujte, zda není poškozený. Pokud je zásilka poškozená nebo otevřená, nepřebírejte ji. V takovém případě ihned kontaktujte náš zákaznický servis, abychom vám mohli pomoci s dalším postupem a opětovným odesláním objednávky.
Pokud se zjistí, že zakoupená hračka je vadná nebo se poškodí při používání, nahlaste závadu ve svém online účtu v sekci „Vrácení a reklamace“ výběrem možnosti „Chci uplatnit záruku nebo nahlásit materiálovou vadu“. Přiložte fotografii nebo video dokumentující závadu a přesný popis problému.
Na základě obdržených informací zahájíme řešení co nejdříve. Naši kolegové vás následně kontaktují ohledně dalších kroků. Pokud se ukáže, že produkt je skutečně vadný, zašleme kurýra, který si jej vyzvedne. Produkt bude opraven, nebo – pokud oprava nebude možná – obdržíte náhradní kus. Pokud zjistíme, že produkt není vadný, zašleme vám e-mailem instrukce k jeho správnému a bezpečnému používání.
Můžete si být jisti, že váš problém nebude ignorován – vždy najdeme vhodné řešení.
Upozornění: I pokud oznámíte závadu e-mailem, budete požádáni o vyplnění formuláře „Vrácení, odstoupení, reklamace“, aby bylo možné vaši žádost dále zpracovat.
Podrobné informace o záruce a reklamacích naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách, dostupných na stránce whttps://www.tullitoys.cz/vop.