Vánoce se blíží, a tak každému přijde vhod pomoc. Shromáždili jsme několik základních informací, aby vaše objednávka byla hladká, rychlá a pohodlná, a abyste neměli nezodpovězené otázky. Tady jsou:

Naše zákaznická služba bude zavřena v následujících termínech, takže na odpovědi na e-maily můžete počítat trochu později:

• od 24. do 28. prosince během svátků.
• od 1. do 4. ledna budeme zavřeni, včetně svátků a víkendu.

Kdy bude k dostání (opět) určitá hračka?

Víme, jak vzrušující je pátrat po oblíbené hračce — také jsme s vámi nervózní, kdy se znovu objeví! Vzhledem k tomu, že všechny naše produkty posíláme z vlastního skladu, když hračka dojde, automaticky zmizí ze stránky. V takovém případě bohužel nemůžeme říct, zda se vrátí nebo kdy bude znovu k dostání — ani před Vánoci nemůžeme slíbit nic jistého. Náš sortiment se však mění každý den, takže stojí za to pravidelně se vracet, jestli se zrovna ten hledaný kousek neobjeví na našich virtuálních poličkách! Sledujte stránku a kdo ví — možná se s ní brzy znovu setkáte!

Jak dlouho platí vaše nabídky?

Naše vánoční nabídky platí vždy na magické období, ale bohužel sklad není nekonečný — jakmile dojde, akce také končí. O délce trvání nabídek informujeme v našich newsletterech a na barevných bannerech na stránce, takže se vyplatí je sledovat! Doporučujeme neodkládat objednávky, protože nejpopulárnější hračky se prodávají bleskově rychle — a ani my dopředu nevíme, jak dlouho bude zásoba trvat. Pokud jste na něco zaměřili svůj zrak, neváhejte dlouho: pořiďte si to, dokud je ještě dostupné!

Když teď podám objednávku, kdy ji doručíte?

Vánoční sezóna i nadále intenzivně pracujeme na tom, aby se objednané hračky k vám dostaly bleskovou rychlostí — samozřejmě překonat vzdálenosti na kluzkých silnicích je přece jen výzvou! Je důležité sledovat termíny uvedené na stránce produktu a při výběru způsobu dopravy, ale doporučujeme, abyste si objednávku nenechávali na poslední chvíli — v tuto dobu všichni hledají dárky a kurýři běží závod s časem! Nejrychlejší řešení je doručení domů, kdy kurýr přiveze balíček přímo k vám. Odběrná místa a samoobslužné boxy mohou být někdy přetížené a může se stát, že balíček bude k dispozici k vyzvednutí až později — to bohužel nemůžeme ovlivnit. Pokud je situace opravdu naléhavá, vyberte naši expresní službu! V tomto případě vezmeme vaši objednávku přednostně, aby mohla co nejdříve vyrazit na cestu. To ale neovlivní rychlost kurýra, jen balíček odešleme dříve. Velmi zřídka se může stát, že poslední kousek je poškozený a objednávku nemůžeme splnit — ale samozřejmě vás okamžitě informujeme. Takže, pokud jste si již vybrali perfektní dárek, nečekejte s tím — začněte vánoční záchrannou akci na hračky!

Pokud je situace opravdu naléhavá, vyberte naši expresní službu! V tomto případě vezmeme vaši objednávku přednostně, aby mohla co nejdříve vyrazit na cestu. Velmi zřídka se může stát, že poslední kus je poškozený a objednávku nemůžeme splnit — ale samozřejmě vás okamžitě informujeme. Takže, pokud jste již vybrali perfektní dárek, nečekejte s tím — začněte vánoční záchrannou akci na hračky!

Rád bych balíček dostal do Vánoc, do kdy mohu objednat?

Pokud se již těšíte na to, až překvapení skončí pod stromečkem, máme pro vás dobré zprávy: naši kurýři téměř uhánějí na saních, aby všechny dárky dorazily včas na místo určení! Na každé stránce produktu uvádíme předpokládané intervaly doručení sjednané s kurýrní službou, nicméně vzhledem k velkým vzdálenostem není dobré nechávat objednávku na poslední chvíli, aby balíček dorazil i v případě problémů včas. Je důležité nepřehlédnout poslední chvíli pro objednávky, protože počasí může také hrát roli ve hře. Když sněží, kurýři se pohybují pomaleji a ani my nemůžeme kouzelnou hůlkou zrychlit. Nejnovější informace vždy najdete na produktové stránce, na pravé straně, jasně viditelné, uvádíme, kdy plánujeme dodání. A ještě jeden tajný tip: nejpopulárnější hračky se v tomto období rychle vyprodají, takže pokud jste si už na něco udělali zálusk, nečekejte příliš dlouho — abyste o to nepřišli!

Proč na můj e-mail okamžitě neodpovídáte?

O Vánocích u nás hračka opravdu začíná bzučet — denně přijímáme tisíce objednávek, dokonce i o víkendech, takže naše e-maily se množí jako vánoční cukroví na stromečku! I když na tom pracuje spousta pomocníků (rozuměj: zaměstnanců), aby odpověděli na všechny otázky, může se stát, že budeme reagovat pomaleji než obvykle. Ne proto, že by to, co jste napsali, nebylo důležité — naopak! Každý dotaz je důležitý, ale občas je řada emailů delší. Pokud je vaše otázka velmi urgentní, neváhejte kontaktovat naši telefonickou zákaznickou službu — tam můžeme poskytnout rychlejší pomoc! Děkujeme za vaši trpělivost a slibujeme: jakmile přijde váš e-mail na řadu, odpovíme na něj!

Do kdy a jak lze změnit objednávku?

O Vánocích u nás každá objednávka šílí v dárkovém závodě! Přijaté objednávky okamžitě vstupují do automatického procesu zpracování, aby se co nejrychleji dostaly k vám — právě proto není v době svátků možnost dodatečných úprav. Proto doporučujeme zadat vánoční hračky jako jednu konečnou objednávku, aby vše proběhlo hladce a nic nechybělo v balíčku!

Co dělat, když je výrobek vadný?

Je nám velmi líto, pokud očekávaná hračka nefunguje tak, jak by měla — víme, jak velké zklamání může být, když dárek nepřináší tu radost, jakou jste chtěli. Všechny naše hračky posíláme v neotevřeném, originálním obalu, ale může se stát, že se na výrobní lince objeví malá chyba, kterou lze rozpoznat až při prvním vyzkoušení. Proto také doporučujeme, aby jste si hračku před svátky vyzkoušeli, aby bylo vše v pořádku, než se umístí pod stromeček. Pokud objevíte chybu, prosím, co nejdříve nás o tom informujte prostřednictvím položky „Vrácení, odstoupení, hlášení chyb“ na našich webových stránkách. Pokud můžete, připojte fotku nebo video chyby — našim kolegům to pomůže rychleji a přesněji pomoci. My se pak postaráme o to, aby pod stromečkem místo vadné hračky skončil fungující, radost přinášející dárek — protože z vánočního kouzla nikdo nesmí zůstat stranou!